社区服务
(1)公司成立于2003年,注册资金560万元,具有二级资质,隶属于山东民泰实业集团。现有管理、技术人员40余人,内部机构健全,职责明确。现所管十余个服务项目,建筑面积百万平方,其中龙凤苑、龙泰苑小区是民泰物业的标志性小区。
在市区房管局的正确领导下,公司全体员工牢固树立“业主至上,服务第一”的思想,本着“细致入微,用心服务”的口号和理念,高起点、严要求,全面推行质量管理规范化运作模式,保证服务管理水平持续改进,不断增强业主满意度和信任度,被区政府授予“十佳物业企业”、“诚信企业”、“先进单位”等。龙凤苑小区被市房管局授予“淄博市物业优秀小区称号”。
小区经理经过专业培训,持证上岗,凭借多年工作经验,制定明确的岗位考核标准。员工统一着装,带牌上岗。
公司具有完整的房屋验收资料及交接手续,《物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《装饰装修管理服务协议》、《装饰装修管理办法》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》等各项制度完善,相关规定和公约物业、业主各持一份。业主们自觉遵守,邻里团结互助,文明居住,使用纠纷能够通过协调解决。
建立业主档案、房屋及公共设备档案资料,分类成册管理完善,专人保管,查阅方便。建立24小时值班制度,设立服务电话,设立客服部接受业主和物业使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,业主投诉处理率100%,并有处理和回访记录,业主满意率在90%以上。
公司应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,拥有自己的专门物业管理软件,提高管理效率,主要档案资料、财务及结算、报修养护记录运用电脑操作。
公司设有财务部,独立核算,会计、出纳、保管制度明确,账目清楚,物品出入有登记。小区服务项目收费标准公开,无乱收费用、擅自挪用,接受业主的监督,定期公布账目,业主物业管理费缴费率达90%以上。
(2)公司下设保洁部,《保洁操作规范要求》、《保洁工作检查考核制度》、《保洁人员检查考核制度》、《保洁人员劳动纪律》等规章制度明确。房屋公共楼梯间、走廊、地下室等部位的墙面、扶手、窗台清洁,窗户明亮,公共部位无乱堆乱放现象。小区内环卫设备完善,每栋楼前均放有1—2个垃圾桶,垃圾实行袋装化,日产日清。清洁卫生实行责任制,专职保洁人员明确责任范围,实行标准化保洁,定期进行卫生消毒灭杀,公共部位无蝇害,小区道路、草坪、花丛等无纸屑、烟头等。
(3)绿地布局合理,绿化率达45%以上,花草、树木、凉亭与建筑物配置得当。绿化有专人养护管理,定期浇水、施肥、修剪、喷洒农药,无病虫害、无枯死花草和树木,绿地无损坏、践踏、无纸屑、石块、等杂物、无乱堆物等现象。
(4)小区内房屋外观完好整洁,无脱落无污迹、无乱贴乱画现象。阳台统一封闭,色调一致。无安装户外防盗窗、遮阳棚等。空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。房屋装饰装修制度齐全、管理到位,措施有力,制止违规违章有成效。小区无乱搭乱建现象。建筑垃圾指定区域堆放,定期清除。
设备设施先进节能、运行正常,无事故隐患。公司设有维修部,有专门保养、检修、检查制度。消防、照明系统设备完好,随时启用。小区内设施设备专门用房,配电室人员实行24小时值班制。电梯24小时正常运行,高层设有客梯和消防应急梯两部,电梯轿厢内清洁、通风、照明良好,电梯有专业维保队伍维修保养,一月两次,制定了保障安全运行和维修养护的规章制度,物业公司派专门人员配合,制定了故障应急处理方案。
小区生活用水管理措施到位,水质检验合格,无二次水污染发生。为保障小区高层居民用水,引进加压泵进行二次加压。排水排污管道通畅,沟道无积水、无堵塞外溢现象。维修部人员定期巡查,各类井盖无缺失、损坏。
(5)保安人员24小时值班制,值勤着装整洁、训练有素、文明执勤、言语规范、认真负责。队长、班长有明显标志。保安队各项制度明确,责任到人。保安人员熟知安全防范措施和应急预案,有来访登记制度,分区域对楼内、路面、地下停车场等进行巡视,巡视有记录。小区设有监控系统,设施运行正常,监控室保安24小时值班。
小区内道路通畅、路面平整,路口设有路标、指示牌,幢、单元、户门标志明显,具有大规模地下停车场,实行智能化管理,车辆分类划线停放有序,场地清洁,车辆停放管理制度完善,路面无乱放现象,停车场消防设施完好,管理责任明确,车辆进出有记录。小区内无刑事、交通、火灾事故发生。
(6)对小区内房屋建筑、设施设备、绿化、保洁、保安、环境等实施专业化管理,客服部、维修部、保洁绿化部、保安部紧密配合,为业主提供便民服务,受到业主的好评;配合居委会、派出所等部门开展社区活动。